Kennt ChatGPT dein Unternehmen?

Eine Frau in Lissabon muss ein Brautkleid enger machen lassen, und die Hochzeit ist in zwei Wochen. Sie tippt nicht „Schneider Lissabon“ bei Google ein und scrollt. Sie öffnet ChatGPT und schreibt: „Ich brauche eine Schneiderei in der Nähe von Alfama, die ein Brautkleid in weniger als zwei Wochen ändern kann und Englisch spricht.“ Die Antwort nennt drei Läden, mit je einer Zeile dazu. Sie ruft den ersten an. Die anderen vierzig Schneider der Stadt hatten nie eine Chance.

Das ist die ganze Veränderung in einer Szene. Eine Suchmaschine zeigt dir zehn Links und lässt dich wählen. Ein KI-Assistent wählt für dich und zeigt dir die engere Auswahl. Für ein lokales Unternehmen lautet die Frage nicht mehr nur „Bin ich auf der ersten Seite bei Google?“, sondern auch „Bin ich in der Antwort?“

Das ist keine Zukunftsmusik

Yext, eine Firma, die Unternehmenseinträge verwaltet, hat für ihren Bericht 2026 über das Suchverhalten 3.848 Erwachsene befragt, die nach lokalen Unternehmen suchen. 42,7 % hatten im letzten Monat ein KI-Tool benutzt, um ein lokales Unternehmen zu finden. 28 % hatten in den letzten sechs Monaten ein neues lokales Unternehmen ausprobiert, weil eine KI es empfohlen hatte. Yext verkauft die Verwaltung von Einträgen, hat also ein Interesse am Thema, aber die Richtung passt zu dem, was jeder auf seinem eigenen Handy sieht: Die Leute fragen, und sie vertrauen der Antwort mehr als früher.

Spannend ist, was danach passiert. Sehr wenige gehen direkt von der Antwort der KI zum Kauf. Sie prüfen erst.

Die Hälfte öffnet deine Website. Wenn sie da ist, klar und aktuell, bestätigt sie, was die KI gesagt hat. Wenn sie langsam, vage oder veraltet ist, stirbt die Empfehlung auf deiner eigenen Seite. Und die Unternehmen, die keine Website brauchen, brauchen trotzdem die andere Hälfte der Antwort: ein Profil und Einträge, die überall dasselbe sagen.

Woher die KI ihre Antwort hat

Ein KI-Assistent kennt dein Unternehmen nicht aus Erfahrung. Wenn er eine Frage wie die in Lissabon beantwortet, durchsucht er das Netz, liest, was er findet, und fasst es zusammen. Welches Netz er durchsucht, hängt vom Tool ab. Googles KI-Antworten greifen auf Googles eigenen Index und auf die Unternehmensprofile zurück. Die Suche von ChatGPT stützt sich vor allem auf den Webindex von Microsoft Bing, nicht auf den von Google, was die meisten Unternehmer überrascht.

Als BrightLocal 800 lokale Suchen in ChatGPT durchführte und die angezeigten Quellen festhielt, waren 58 % Websites von Unternehmen, 27 % Seiten, die ein Unternehmen erwähnten, etwa Artikel und Ratgeber, und 15 % Verzeichnisse. Die Studie stammt aus den USA und von Ende 2024, und diese Tools ändern sich schnell, aber das Muster hilft: Die größte einzelne Quelle waren die eigenen Websites der Unternehmen.

Es gibt also drei Orte, die entscheiden, ob du in der Antwort vorkommst. Deine eigene Website. Deine Einträge, bei Google, Bing und in den Verzeichnissen deiner Branche. Und was andere über dich schreiben.

Schreib auf, was du am Telefon sagen würdest

Die meisten Unternehmenswebsites sind für Leute gemacht, die das Unternehmen schon kennen. Ein schönes Foto, ein Slogan, „Willkommen“, ein Kontaktknopf. Den Rest ergänzt ein Mensch. Eine KI kann das nicht. Sie braucht die Fakten in klarem Text: was du machst, für wen, wo, in welcher Preislage, in welchen Sprachen und was dich vom Laden um die Ecke unterscheidet.

Denk an die Fragen, die die Leute wirklich stellen, wenn sie dich anrufen, und beantworte sie auf der Seite in normalen Sätzen. „Wir ändern Braut- und Abendkleider. Die meisten Änderungen dauern ein bis zwei Wochen; bei Eile schaffen wir es in fünf Tagen. Wir sprechen Englisch, Portugiesisch und Spanisch. Wir sind zehn Minuten zu Fuß von Alfama entfernt.“ Jeder dieser Sätze ist etwas, das ein Assistent zitieren kann, wenn jemand genau danach fragt.

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Kann sie „eine Schneiderei bei Alfama, die Brautkleider in zwei Wochen ändert und Englisch spricht“ beantworten?Nein

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Atelier Rosa. Änderungen und Brautkleider, zehn Minuten von Alfama. Braut- und Abendkleider, meist ein bis zwei Wochen. Eilaufträge in fünf Tagen. Wir sprechen Englisch, Portugiesisch und Spanisch. Geöffnet Dienstag bis Samstag, 10 bis 19 Uhr.

Kann sie „eine Schneiderei bei Alfama, die Brautkleider in zwei Wochen ändert und Englisch spricht“ beantworten?Ja, Wort für Wort

Zwei Entwürfe, für diesen Artikel gezeichnet. Den Laden gibt es nicht. Foto: Arawark Chen, Unsplash.

Text in Bildern zählt hier nichts. Informationen, die nur in einer PDF-Speisekarte, einer Instagram-Story oder einem spät ladenden Slider stehen, auch nicht. Wenn du QR-Codes auf deinen Tischen hast, lass sie auf eine echte Speisekarten-Seite zeigen statt auf ein PDF. Unser QR-Code-Generator für Speisekarten erklärt, wie. Google sagt es selbst in seinen Hinweisen zu KI-Funktionen in der Suche: Wichtige Inhalte sollen als Text verfügbar sein. Auf derselben Seite steht auch, dass es keine zusätzlichen Anforderungen und keine besondere Optimierung braucht, um in den KI-Antworten aufzutauchen. Das ist eine gute Nachricht. Es sind vor allem alte, vernünftige Ratschläge, endlich mit einem Grund, den jeder sehen kann.

Sorg dafür, dass deine Fakten überall übereinstimmen

Eine KI, die zwei Öffnungszeiten für deinen Laden findet oder auf einer Seite eine alte Adresse und auf einer anderen eine neue, nimmt entweder zufällig eine davon oder lässt dich weg. Geh jeden Ort durch, an dem dein Unternehmen auftaucht, und bring Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Leistungen genau in Übereinstimmung. Fang mit deinem Google Unternehmensprofil an, das Googles KI-Antworten direkt speist. Dann übernimm deinen Eintrag bei Bing Places, was fast niemand macht und zwanzig Minuten dauert; Bings Ergebnisse sind ein großer Teil dessen, was ChatGPT liest. Dann die Verzeichnisse, die in deinem Bereich zählen: Tripadvisor für Restaurants und Ferienwohnungen, die Berufsregister für Ärzte und Anwälte, die Innung für das Handwerk.

Lass dich von jemand anderem als dir selbst erwähnen

Eine KI sucht Bestätigung, genau wie Menschen. Ein Laden, der nur über sich selbst spricht, überzeugt weniger als einer, über den eine Lokalzeitung, ein Kiezführer oder ein Hochzeitsblog geschrieben hat. Das kannst du nicht fälschen, und du solltest es auch nicht versuchen. Aber du kannst es wahrscheinlicher machen: Sag der Lokalzeitung Bescheid, wenn du etwas Neues machst, tritt dem Verband deiner Branche bei, bitte zufriedene Kunden um Bewertungen und antworte darauf. Bewertungen werden von KI-Tools genauso gelesen wie von Menschen, und ein Inhaber, der darauf antwortet, wirkt wie ein Unternehmen, das lebt.

Der technische Teil, kurz

Drei Dinge solltest du die Person fragen, die deine Website betreut.

• Strukturierte Daten. Ein kurzer Codeblock in deinen Seiten, im Vokabular von schema.org, der Maschinen in einem festen Format sagt, was für ein Unternehmen du bist, wo und wann. Google verlangt, dass er zu dem passt, was auf der Seite sichtbar ist, man kann damit also nichts behaupten, was die Seite nicht sagt.
• Eine echte FAQ-Seite. Kein Marketing, als Fragen verkleidet, sondern die zehn Dinge, die Kunden wirklich fragen, mit direkten Antworten. Das ist das Format, das KI-Assistenten am leichtesten zitieren.
• Die Leser nicht aus Versehen aussperren. Manche Websites und manche Sicherheits-Plug-ins sperren KI-Crawler in einer Datei namens robots.txt, ohne dass der Inhaber es weiß. OpenAI nutzt zum Beispiel einen Crawler namens OAI-SearchBot für die Suche von ChatGPT; wenn der deine Website nicht lesen kann, kann ChatGPT dich nur aus dem beschreiben, was andere geschrieben haben. Ob du KI-Tools erlaubst, mit deinen Inhalten zu trainieren, ist eine andere Entscheidung: Du kannst Nein zum Training sagen und die Suche trotzdem erlauben.

Nichts davon funktioniert, wenn die Seite auf dem Handy langsam oder kaputt ist, denn die Leute, die nach der Empfehlung der KI nachprüfen, sind am Handy. Und wenn deine Gäste oder Kunden aus dem Ausland kommen, gibt derselbe Text in ihrer eigenen Sprache der KI auch in dieser Sprache etwas zum Zitieren.

Teste es heute Nachmittag

Öffne ChatGPT, Gemini und Perplexity und frag sie zwei Dinge. Zuerst direkt nach dir: „Was weißt du über [dein Unternehmen] in [deiner Stadt]?“ Dann so, wie ein Kunde fragen würde, ohne deinen Namen: „Empfiehl mir [was du machst] in [deiner Gegend], der/die [das, was du gut kannst].“ Schreib auf, was jedes Tool falsch macht, was es weglässt und wen es statt dir empfiehlt.

Dann reparier die Quellen, nicht die KI. Wenn sie sagt, du schließt um sechs, und du schließt um acht, steht die alte Uhrzeit irgendwo; finde sie. Wenn sie nicht weiß, dass du Hochzeiten machst, steht das auf deiner Website wahrscheinlich nirgends in einem Satz. Wenn sie einen Konkurrenten empfiehlt, schau dir dessen Website und Einträge an, und meistens siehst du in fünf Minuten, warum.

Wobei du vorsichtig sein solltest

Du wirst Agenturen sehen, die Pakete verkaufen und versprechen, dich „ganz nach oben bei ChatGPT“ zu bringen. Das kann niemand versprechen. Die Antworten ändern sich mit jeder Frage, jedem Nutzer und jedem Update, und man kann einen KI-Assistenten nicht dafür bezahlen, in seine Antwort geschrieben zu werden, genauso wie man laut Google für ein besseres lokales Ranking nicht bezahlen kann. Was du tun kannst: dich leicht verständlich und leicht überprüfbar machen. Das ist kein Trick, sondern eine klare Website und ehrliche Einträge, und es ist dieselbe Arbeit, die dafür sorgt, dass ein menschlicher Besucher dir vertraut. Wenn du beim Website-Teil anfangen willst, nimm diese Liste zum ersten Gespräch mit.